È definita come urgenza, la situazione medica che esula dai bilanci di salute in contesto di malattia. Queste situazioni vengono rapidamente valutate, secondo gravità, nelle ore successive il contatto telefonico. In linea di massima segnaliamo ai genitori che nell'interesse degli utenti, i bambini sono visitati nel  corso del pomeriggio, essendo il mattino riservato ai controlli di  salute per i bambini sani.